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FAQ

Quel est le delai de livraison ?

Lorsqu’un achat est effectué, nous ferons de notre possible de livrer votre colis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, les délais de livraison dépendent de notre transporteur et nous ne pouvons garantir de date précise. 

  

Comment puis-de obtenir un remboursement?

Aucun retour ou échange d’articles est accepté sauf si un article est défectueux. Si l’article reçu est défectueux, veuillez nous contacter à  service@maximeknitting.com en spécifiant l’article acheté et le défaut. 

Dès réception de l’article, nous l'examinerons et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement de l’article. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons l’article ou rembourserons le prix d'achat, en utilisant le mode de paiement d'origine. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement, l’article ne doit pas avoir été porté, modifié ou lavé.

Les retours ne sont cependant pas acceptés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Vous trouverez toutes les réglementations légales ici. 

 

J'aimerais changer ma commande, est-ce possible ?

Nous pouvons modifier les commandes déjà passées. Veuillez remplir le formulaire de contact et il nous fera plaisir de vous accompagner pour effectuer les changements. Cependant, les délais de réponse peuvent être allongés en raison du nombre de commandes, nous vous remercions donc pour votre patience. Aucistante n'est possible, si vous souhaitez d'autres produits, veuillez svp placer une nouvelle commande.

   

Quel sont les matériels utilisés ? 

Chaque produit est différent et vous retrouverez toutes les données lorsque vous sélectionnez un produit. Les masques disposent d’un tricot double 100% polyester et d’un filtre 100% polypropylène. Le tissu est très doux pour le visage.

 

Comment-puis je le laver?

Avant l’utilisation, lavez le masque à l’eau chaude (60°C) pendant 30 minutes avec du détergent. Il faut le laver après chaque utilisation..

 

Pourquoi quelqu'un a reçu sa commande avant moi?

Les délais varient en fonction de différents facteurs. Cela dépend de la disponibilité des modèles et est directement lié à des enjeux de production et d’approvisionnement en matériel. Enfin, les délais peuvent aussi varier au moment de la livraison.

   

Le produit que je veux est en rupture de stock ?    

Nous n’acceptons présentement pas de commandes de produits en rupture de stock. Nous ne pouvons vous garantir que nous allons être approvisionné en tissus nécessaires à la fabrication de ces derniers.

Cependant, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre et nous vous tiendrons informé lorsque ces modèles seront à nouveau disponible.

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